Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

1. Il fornitore

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'utilizzo della piattaforma Onboarding e sono stipulati tra il cliente e:

Orientia Società a Responsabilità Limitata Semplificata
Sede legale: Via Nazionale 79, 81028 Santa Maria a Vico (CE)
Codice Fiscale e Partita IVA: 04966350615
REA: CE-369813
PEC: orientia@pec.it

("Orientia" o "la Società"). Per qualsiasi comunicazione formale relativa al presente contratto, il cliente può utilizzare l'indirizzo PEC sopra indicato.

2. Oggetto del contratto

Orientia sviluppa, gestisce, ospita ed eroga direttamente, in qualità di unico fornitore, i servizi software-as-a-service (SaaS) resi disponibili tramite Onboarding, incluse le funzionalità di accesso, autenticazione, fatturazione ed elaborazione dei pagamenti, nonché le funzionalità operative che il cliente utilizza quotidianamente. Non sono previsti soggetti terzi responsabili della componente software o del servizio erogato: Orientia risponde direttamente e integralmente, nei limiti descritti alla Sezione 8, del funzionamento del servizio nel suo complesso.

3. Ambito e distinzione tra clienti Business e Consumatori

Al momento della sottoscrizione, il cliente dichiara la propria natura selezionando l'opzione "Azienda / Professionista" oppure "Privato" nel modulo di acquisto. Questa scelta determina l'applicazione delle regole descritte nelle Sezioni 13 e 14 seguenti: i clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale sono qualificati come clienti Business; le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale sono qualificate come Consumatori ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

4. Accettazione dei Termini

Il contratto si perfeziona nel momento in cui il cliente, in fase di checkout, seleziona la casella di consenso "Dichiaro di aver letto e di accettare i Termini di Servizio" — non preselezionata, richiesta per qualsiasi tipologia di cliente (Business o Consumatore). Il sistema registra data, ora, indirizzo IP e versione dei Termini accettati, conservando questa informazione come prova dell'accordo raggiunto. I clienti Consumatori prestano, se applicabile, un ulteriore consenso specifico relativo alla rinuncia al diritto di recesso (Sezione 14).

5. Obblighi del cliente

Fornire dati veritieri e aggiornati in fase di registrazione, inclusa la corretta dichiarazione della propria natura Business o Consumatore.
Custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso ed essere responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio account.
Utilizzare il servizio nel rispetto della legge applicabile, non per finalità illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi.
Non cedere, sublicenziare o rivendere l'accesso al servizio a terzi senza autorizzazione scritta della Società.
Comunicare tempestivamente eventuali usi non autorizzati del proprio account di cui venga a conoscenza.

6. Obblighi di Orientia

Sviluppare, gestire ed erogare, con ragionevole diligenza professionale, il servizio SaaS descritto alla Sezione 2, incluse le sue componenti di accesso, autenticazione, fatturazione e funzionalità operative.
Elaborare i pagamenti tramite il processore di pagamento terzo Stripe, Inc., a cui vengono trasmessi i dati di pagamento necessari (vedi Sezione 17).
Comunicare tempestivamente al cliente variazioni rilevanti del servizio, dei prezzi o dei presenti Termini (Sezione 20).
Fornire un canale di assistenza per problematiche relative ad account, fatturazione, accesso e funzionamento del servizio.

7. Licenza d'uso

Fatto salvo il pagamento dei corrispettivi dovuti e il rispetto dei presenti Termini, Orientia concede al cliente una licenza d'uso del servizio:

personale, riservata all'account e agli utenti autorizzati dal cliente;
limitata, alle finalità e alle funzionalità per cui il servizio è fornito;
revocabile, in caso di cessazione dell'abbonamento o di sospensione/chiusura dell'account (Sezione 11);
non esclusiva, potendo Orientia fornire il medesimo servizio ad altri clienti;
non trasferibile, salvo autorizzazione scritta della Società.

Il cliente non può copiare, modificare, decompilare, decodificare, effettuare reverse engineering, distribuire, rivendere, sublicenziare o creare opere derivate del software o di qualsiasi componente del servizio, salvo nei limiti espressamente consentiti da norme di legge inderogabili.

8. Limitazione di responsabilità e garanzie

Il servizio è fornito senza impegni formali di livello di servizio (SLA) su tempi di attività (uptime) o tempi di risposta del supporto, salvo quanto eventualmente pattuito per iscritto in un accordo separato. Orientia adotta misure ragionevoli per mantenere il servizio disponibile e sicuro, ma non garantisce che esso sia sempre privo di interruzioni, errori o vulnerabilità.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Orientia verso il cliente per qualsiasi pretesa relativa al servizio è limitata all'importo pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha originato la pretesa, ed esclude danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati o di avviamento. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, né riduce diritti che non possono essere limitati per legge (in particolare a tutela dei Consumatori, ai sensi dell'art. 1229 c.c. e delle norme inderogabili del Codice del Consumo).

9. Disponibilità del servizio e manutenzione

Orientia adotta misure ragionevoli, in linea con la prassi di settore, per garantire la disponibilità e la sicurezza del servizio.
Possono verificarsi interruzioni programmate per manutenzione, aggiornamenti evolutivi o correttivi, o per esigenze di sicurezza; Orientia si adopera per limitarne la durata e, ove possibile, per comunicarle preventivamente.
Possono altresì verificarsi interruzioni impreviste dovute a guasti tecnici, malfunzionamenti dell'infrastruttura o altre cause non pianificabili.
Le interruzioni di cui sopra, se contenute entro limiti ragionevoli quanto a durata e frequenza, non costituiscono inadempimento contrattuale da parte di Orientia.

10. Backup e conservazione dei dati

Orientia esegue backup automatici dei dati del servizio con frequenza giornaliera.
I backup sono conservati per un periodo variabile, stabilito secondo le politiche interne della Società, che possono essere modificate nel tempo senza preavviso specifico verso il cliente.
I backup hanno finalità esclusiva di continuità operativa e disaster recovery e non costituiscono un servizio di archiviazione a disposizione del cliente.
Il ripristino di singoli dati cancellati accidentalmente dal cliente durante l'uso ordinario del servizio non è garantito.
Il cliente resta comunque responsabile di mantenere proprie copie di sicurezza dei dati che ritiene importanti, in aggiunta ai backup effettuati da Orientia.

11. Sospensione e cessazione dell'account

Orientia può sospendere, temporaneamente o definitivamente, o chiudere l'account del cliente, anche senza preavviso quando le circostanze lo richiedano, nei seguenti casi:

mancato pagamento dei corrispettivi dovuti;
utilizzo illecito del servizio;
violazione dei presenti Termini di Servizio;
tentativi di accesso non autorizzato, reverse engineering o altre attività che compromettano o mettano a rischio la sicurezza del servizio;
attività fraudolente o abusive;
adempimento di obblighi di legge o provvedimenti di autorità competenti.

La sospensione o la chiusura dell'account motivata da violazione dei presenti Termini non dà diritto ad alcun rimborso, anche parziale, delle somme già corrisposte.

12. Cessazione del servizio

Orientia può interrompere definitivamente uno o più dei servizi SaaS offerti tramite la piattaforma, dandone congruo preavviso agli utenti interessati tramite email o altro mezzo idoneo, salvo i casi di forza maggiore (Sezione 18) o di obblighi di legge che impongano un'interruzione immediata.

13. Clienti Business (B2B)

Ai clienti Business non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, in quanto riservato ai soli Consumatori.
Gli abbonamenti non sono rimborsabili, salvo i casi di errore di fatturazione, doppio addebito, o diversa decisione discrezionale della Società (vedi Sezione 15).
Il cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento. Il servizio rimane attivo e disponibile fino alla scadenza del periodo già pagato; non sono previsti rimborsi per il periodo residuo non utilizzato.

14. Clienti Consumatori (B2C)

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo.
Trattandosi di contenuto o servizio digitale fornito su supporto non materiale, il diritto di recesso viene meno se il Consumatore, al momento dell'acquisto, richiede espressamente l'attivazione immediata del servizio e dichiara di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o) Cod. Consumo). Questa richiesta e dichiarazione avvengono tramite una casella di consenso esplicita e non preselezionata al momento del checkout, distinta dall'accettazione generale dei Termini (Sezione 4), e vengono registrate con data, ora e riferimento tecnico della richiesta.
Se il Consumatore presta tale consenso, non ha diritto al rimborso per semplice ripensamento successivo all'attivazione del servizio.
Se il consenso non viene prestato, si applicano le ordinarie regole del Codice del Consumo in materia di recesso.

15. Regole comuni a tutti i clienti

Gli abbonamenti possono essere annullati in qualsiasi momento dal portale cliente.
La cancellazione interrompe il rinnovo automatico; il servizio resta disponibile fino alla fine del periodo già pagato.
Non sono previsti rimborsi parziali per periodi di abbonamento non utilizzati.
Un rimborso viene comunque valutato nei seguenti casi: errore di fatturazione; doppio pagamento; impossibilità di erogare il servizio imputabile alla Società; altri casi espressamente previsti dalla legge applicabile.
Il mancato utilizzo del servizio da parte del cliente non dà diritto ad alcun rimborso.
La cancellazione dell'account non comporta automaticamente un rimborso.
La Società si riserva il diritto di concedere rimborsi eccezionali a propria discrezione, senza che ciò costituisca precedente vincolante per casi futuri.

16. Malfunzionamenti del servizio

Qualora il servizio non venga erogato in modo sostanziale per responsabilità della Società, il cliente può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui: ripristino del servizio, riduzione del prezzo, rimborso, oppure risoluzione del contratto, a seconda della gravità e della natura del malfunzionamento.

17. Pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite il processore di pagamento Stripe, Inc.
Orientia non memorizza i dati completi delle carte di pagamento del cliente, gestiti direttamente da Stripe secondo i propri standard di sicurezza (PCI-DSS).
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta da parte del cliente secondo le modalità di cui alla Sezione 15.
In caso di mancato pagamento, Orientia può sospendere l'erogazione del servizio fino alla regolarizzazione della posizione, fermo restando quanto previsto alla Sezione 11.

18. Forza maggiore

Orientia non è responsabile per ritardi, mancati adempimenti o interruzioni del servizio dovuti a eventi o circostanze che esulano dal proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: interruzioni della connettività Internet; indisponibilità di data center o fornitori di infrastruttura cloud; attacchi informatici di particolare gravità; eventi naturali; scioperi; conflitti armati; provvedimenti di autorità pubbliche. In tali casi, Orientia si adopera per ripristinare il servizio nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

19. Proprietà intellettuale

Il marchio Onboarding e tutti i marchi, loghi, materiali e componenti software di Orientia restano di proprietà esclusiva della Società. La sottoscrizione dell'abbonamento non trasferisce al cliente alcun diritto di proprietà intellettuale, ma esclusivamente la licenza d'uso del servizio descritta alla Sezione 7.

20. Trattamento dei dati personali

Orientia tratta, in qualità di Titolare del trattamento, i dati necessari alla gestione dell'account, della fatturazione e all'erogazione del servizio (nome, email, indirizzo, dati fiscali, dati di pagamento e dati operativi inseriti dal cliente nell'utilizzo del servizio). Il trattamento dei dati di pagamento avviene tramite il processore Stripe, Inc., che agisce in qualità di responsabile del trattamento per tali finalità. Per maggiori dettagli sul trattamento effettuato da Orientia, consulta la Privacy Policy.

21. Modifiche ai Termini

Orientia può modificare i presenti Termini per riflettere cambiamenti nel servizio, nella normativa applicabile o nelle proprie modalità operative. Le modifiche sostanziali vengono comunicate al cliente via email con un preavviso minimo di 30 giorni rispetto alla data di efficacia. Il cliente che continua a utilizzare il servizio dopo tale data si considera aver accettato le modifiche; il cliente che non le accetta può disdire l'abbonamento prima della data di efficacia, secondo le modalità di cui alla Sezione 15, senza costi aggiuntivi legati al rifiuto delle modifiche.

22. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i clienti Business, ogni controversia relativa al presente contratto è devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Santa Maria Capua Vetere. Per i clienti Consumatori resta fermo, inderogabilmente, il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo.

23. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate invalide, illecite o inefficaci da un'autorità giudiziaria competente, tale invalidità o inefficacia non si estende alle restanti disposizioni, che continuano a produrre effetto. Le parti si adoperano, ove possibile, per sostituire la clausola invalida con una disposizione valida che rispecchi il più possibile l'intento economico e giuridico originario.